Política de RMA – OPBG ASUS
Produto: Placa mãe – Placa de vídeo.
Com a certeza de que a ASUS no Brasil fornece produtos com o mesmo padrão de qualidade que a tornou líder mundial, a ASUS adota a seguinte política:
1. Limitações Serviços
1.1. A ASUS proverá atendimento em garantia somente para os produtos produzidos no Brasil, que contenham selo de identificação,
(número de série) com todo o histórico e informação sobre o produto.
1.2. Conforme acordo comercial entre Distribuidor e ASUS BRASIL, os produtos importados da linha OPBG (Open Plataform Business
1.3. Group) sendo RMA será de responsabilidade direta do Distribuidor com seus Clientes.
1.4. Para placas nacionais o DISTRIBUIDOR receberá buffer físico a ser definido comercialmente para serem destinadas a RMA.
1.5. Para placas importadas o DISTRIBUIDOR receberá 1% em nota de crédito (CREDIT NOTE) trimestralmente.
1.6. Deverá retornar em um lote mensal para Assistência técnica somente produtos destinados a reparo em garantia (RMA).
1.7. Somente Distribuidor Oficial poderá solicitar RMA (Reparo e Garantia).
2. Procedimento solicitação de RMA – vide Anexo B
2.1. O DISTRIBUIDOR deve certificar-se que possui o número de série, modelo e certificado de garantia.
2.2. O DISTRIBUIDOR deverá informar e solicitar o pedido de RMA com o departamento de Serviços da ASUS BRASIL através do seguinte canal de atendimento: e-mail distribuidor_opbg@asus.com ou contato pelo telefone 11-4082-8888 – ramal 60160 e 60132, não garantimos o atendimento para solicitações realizadas fora desse canal.
2.3. Quaisquer outros itens e acessórios que não pertençam ou produto incluídos no pacote recebido pela Central de Reparo e Logistica ASUS, será tratado como material de embalagem, a ASUS não se responsabilizará pela perda ou danos dos mesmos.
2.4. O canal de atendimento ao DISTRIBUIDOR irá orientar em caso de dúvida a identificação do problema para evitar que o produto chegue na Central de Reparo e Logistica ASUS com um problema relacionado a software que resultará em custo para o DISTRIBUIDOR devido a garantia contemplar somente problemas relacionados a hardware.
2.5. A ASUS recomenda que o produto deva ser enviado em sua embalagem original, pois irá proporcionar uma melhor proteção para o produto durante o transporte.
2.5.1. Após analise e orientação e, identificado maior possibilidade de problema relacionado a hardware, o canal de atendimento enviará para o DISTRIBUIDOR, uma planilha para preenchimento do formulário de autorização de RMA, conforme orientação no (Anexo B).
2.5.2. Após o recebimento do formulário, o canal de atendimento ao DISTRIBUIDOR irá analisar os dados e, estando ok, irá retornar com a solicitação de um espelho da nota fiscal de remessa para conserto para validação.
2.5.3. O tempo de resposta do RMA e autorização de envio dependerão da velocidade do retorno do DISTRIBUIDOR com a Nota fiscal de remessa para conserto.
2.5.4. Após recebimento da Nota fiscal de remessa para conserto, em 24h o DISTRIBUIDOR receberá no e-mail informado, autorização de envio e protocolo de controle de RMA – (Ordem de Serviço).
2.5.5. O Produto chegando em nossa Central de reparo e logistica ASUS, será realizado um Check In para confirmação do descrito em sistema com físico e fiscal.
2.5.6. Havendo divergência fiscal ou do item enviado, a ASUS solicitará o cancelamento da NF e o envio de uma nova ou carta de correção, o lote somente dará entrada na linha de reparo após correção da divergência identificada.
2.5.7. Caso identificado descaracterização de garantia, o produto danificado ou caracterizado mau uso ou manuseio indevido (CID), será devolvido sem reparo e acompanhando de um relatório técnico, após a conclusão de reparo do lote completo.
2.6. OBSERVAÇÃO IMPORTANTE AO SETOR FISCAL DISTRIBUIDOR:
2.7. Frete de envio é de responsabilidade do Distribuidor.
2.8. Frete de retorno será de responsabilidade da ASUS.
2.9. Somente após o recebimento da cópia da Nota Fiscal com a natureza de operação "Remessa para conserto" digitalizada, será autorizado o envio do(s) produto(s).
2.10. Após garantia validada pelo canal de atendimento, o DISTRIBUIDOR deverá gerar nota fiscal de envio para conserto com as seguintes características – Vide Anexo B.
Local de Entrega: Pegatron Serviços de Informatica Ltda
Rodovia Vice Prefeito Hermenegildo Tonolli, 1500
Galpão 10 – Condomínio GR Jundiai – Jundiai – SP
Natureza: Remessa para conserto
CEP: 13.213-086
CNPJ: 12.915.735/0001-24
IE: 407.255.026.115
Não destacar ICMS
CFOP 5915 para SP
CFOP 6915 para outros estados
Email de autorização impresso com o número do (RMA).
Cópia Nota Fiscais: (Remessa para conserto).
2.10.1. ATENÇÃO: o DISTRIBUIDOR poderá enviar os produtos somente quando autorizado pelo fabricante, essa autorização se dará quando o DISTRIBUIDOR enviar a Nota Fiscal de remessa para conserto para distribuidor_opbg@asus.com e receber o numero de protocolo de RMA.
Produtos que chegarem à Central de Logistica e Reparo ASUS sem protocolo de autorização serão recusados com frete de volta a pagar.
2.10.2. A Central de Logística e Reparo ASUS ao receber os produtos farão a verificação do físico com Nota Fiscal e, havendo divergência a Nota fiscal poderá ser solicitada carta de correção ou recusada retornando os produtos para sua origem ou o canal de atendimento a distribuidor solicitará a coleta em nossa central de reparo.
3. Garantia para RMA
3.1. Periodo de garantia ao Distribuidor é de 12 + 4 meses a partir da data de fabricação do produto, essa avaliação é identificada por sistema ASUS ou numero de serie;
Exemplo de padrão e identificação Numero de Série:
Quantidade de digitos varia de 12 ou 14 dependendo do produto.
3.2. Se o produto apresentar falha durante o período da garantia, a ASUS reserva-se o direito de fazer a troca ou conserto dos componentes defeituosos e, em alguns casos, ao seu critério, converter em uma nota de crédito.
3.3. Todos os componentes reparados ou trocados pela Central de Reparo e Logistica ASUS estarão cobertos pela garantia pelo período de 90 dias a contar da data de devolução do produto ao cliente.
3.4. Se encontrar alguma dúvida ao utilizar o produto ASUS, sugerimos que leia o manual do usuário e consulte a página web da ASUS.
4. Descaracterização Garantia
4.1. A Central de reparo e logistica ASUS BRASIL receberá o produto e verificará os seguintes itens que descaracterizam o atendimento em garantia do RMA:
4.1.1. ASUS não garante o funcionamento ininterrupto ou livre de erros deste produto. Qualquer suporte técnico ou outro, fornecido para o produto dentro da garantia, tais como a assistência por telefone com "como fazer" perguntas e as que dizem respeito a configuração do produto e as informações serão fornecidas sem garantias de qualquer tipo.
4.1.2. A garantia apenas cobre falhas ou avarias que ocorrem durante o período de garantia e sob condições normais de uso, bem como qualquer defeito material ou de fabricação.
4.1.3. A garantia não será aplicada ou será válida nas seguintes condições:
4.1.4. O número de série dos produtos ASUS, componentes ou acessórios tenha sido alterado, cancelado, removido, ilegivel, ou não válido como identificado pela ASUS;
4.1.5. O produto tenha sido adulterado, reparado e / ou modificado por pessoal não autorizado;
4.1.6. Os selos de garantia de produto foram quebrados ou alterados;
4.1.7. Danos causados por quedas acidentais, enchentes, incêndios, ou picos de energia.
4.1.8. Danos causados por instalação incorreta, ligação incorreta, ou uso de peças e / ou componentes não fabricados ou vendidos pela ASUS;
4.1.9. Não apresentar defeito. (NTF).
4.1.10. Critérios de Produtos carcterizados como – CID – Customer Induced Damage- (Danificado/mau uso).
4.1.10.1. Segue para conhecimento quanto a danos não cobertos pela garantia: Anexo A1 e 2
http://support.asus.com/repair.aspx?no=568&SLanguage=en
Atenção ao link acima no que diz respeito à danos ocorridos por:
4.1.10.2. Trilhas cortadas ou danificadas
4.1.10.3. Placa de Circuito Impresso quebrada
4.1.10.4. Componentes danificados
4.1.10.5. Dano aos Pinos do Socket
4.1.10.6. Oxidação/Ferrugem da Placa de Circuito Impresso
4.1.10.7. Oxidação/Ferrugem de Componentes da Placa de Circuito Impresso.
4.1.10.8. PCB Queimado.
4.1.10.9. Componente original faltante
4.1.10.10. Etiqueta do Número de Série(SN/Serial Number) danificada, rasgada ou faltante.
4.1.10.11. É obrigatório o protetor do socket(compartimento de encaixe do processador) Intel (775/1155/1156/1366/2011) encaixado sobre o mesmo. Desta forma, não envie se não possuir o protetor do socket. Isto é mencionado no Manual do Usuário da motherboard. Sua garantia será rejeitada ao ser constatado o envio sem o mesmo, ignorando assim qualquer outro tipo de defeito reclamado.
4.1.10.12. A assistência técnica não se responsabilizará por danos ocorridos pela falta do protetor no socket no transporte de ida ou retorno, sendo assim rejeitada sua garantia ao ser diagnosticado dano nos contatos do mesmo ou verificada a falta do protetor no socket Intel.
4.1.10.13. Qualquer dano não característico de fabricação não será coberto pela garantia e o produto é devolvido ao cliente da mesma forma como foi entregue para diagnóstico.
4.1.11. ACESSÓRIOS
4.1.11.1. Como exemplo de acessórios entende-se:
4.1.11.1.1. Cabos;
4.1.11.1.2. Espelho traseiro;
4.1.11.1.3. Adaptadores;
4.1.11.1.4. Manual do usuário;
4.1.11.1.5. Softwares e CDs; (Podendo variar conforme o modelo)
4.1.11.1.6. Outros acessórios conforme o modelo.
IMPORTANTE:
4.2. A Central de reparo e logistica ASUS BRASIL enviará o produto para o mesmo endereço registrado no RMA – (Endereço fornecido pelo DISTRIBUIDOR no momento da solicitação do RMA).
4.3. A Central de reparo e logistica ASUS BRASIL. se responsabiliza em testar e se necessário reparar o produto no período de até 30 dias contados da data de entrada e saída do produto na Central de reparo e logistica ASUS BRASIL.
4.4. Para saber quais são os acessórios necessários para o seu modelo, consulte a equipe de suporte da ASUS através do canal: distribuidor_opbg@asus.com
FORMULÁRIO DE RMA
1. SOLICITAÇÃO DE RMA:
Para esta etapa é extremamente importante que as informações sejam completamente idênticas, ao que consta no registro do CNPJ da empresa.
Caso o solicitante esteja em processo de mudança de endereço, favor informar no ato da solicitação, pois caso exista divergências a solicitação será anulada, retornando ao inicio do processo.
2. PRODUTO:
O preenchimento deste campo da planilha deve ser preenchido apenas com o modelo do equipamento.
Sem nenhuma abreviação ou complemento.
Ex: “MOTHER ASUS/INTEL/P8H61-M LX3 – 15768”
*Visto que o correto é de acordo com a ilustração abaixo:
2.1 – NÚMERO DE SÉRIE:
O número de serie pode ser identificado na placa fixado em seus conectores ou slot PCI Express:
2.2– PART NUMBER:
O Part Number trata-se do numero de identificação do modelo do equipamento, através deste podemos identificar a versão do equipamento e histórico de sua produção.
Esta numeração pode ser identificada na embalagem do produto.
Deve-se considerar o part number da caixa somente se o número de série contido na etiqueta do equipamento for idêntico ao da caixa.
Observação: Caso o part number não seja identificado nos contacte.
2.3 - DEFEITOS RECLAMADO
Este campo deve-se declarar qual o vicio que o equipamento apresenta e é de grande importância que seja declarado de maneira objetiva, pois torna-se mais ágil e preciso o processo de análise do equipamento. Evitar descrições genéricas, como “não funciona” ou “equipamento com defeito”. Para casos de reincidência informar junto à descrição do defeito.
Segue abaixo o exemplo correto de preenchimento:
3 – FISCAL:
3.1- O campo superior da nota fiscal deve ser idêntico ao do formulário e receita federal, pois caso contrário a nota fiscal será recusada.
3.2 - Parte superior contém o endereço completo do distribuidor e deve ser o mesmo do formulário passado anteriormente.
3.3 - Natureza da Operação - “Remessa para Conserto”.
3.4 - CNPJ: Neste campo deve conter o mesmo CNPJ informando no formulário e registrado na Receita Federal.
3.5 - Inscrição Estadual: Neste campo deve conter a mesma I.E. informada no formulário e registrado na Receita Federal.
3.6.- Deve conter os dados do “DESTINATÁRIO/REMETENTE” (Conforme descrito na imagem abaixo), deve-se ter muita precaução nesta informação, pois isso pode ocasionar em problemas fiscais para o recebimento do equipamento.
*NOME/RAZÃO SOCIAL: PEGATRON SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA.
*CNPJ/CPF: 12.915.735/0001-24
*INSCRIÇÃO ESTADUAL: 407.255.026.115
*ENDEREÇO: RODOVIA VICE-PREFEITO HERMENEGILDO TONOLLI, Nº1500 - GALPÃO 10
*BAIRRO/DISTRITO: DISTRITO INDUSTRIAL
*MUNICÍPIO: JUNDIAÍ
*UF: SP
*CEP: 13213-086
3.7 - DADOS DO PRODUTO/SERVIÇO
3.8 - Código Produto = Part Number ASUS do produto.
3.9 - Descrição Produto = Descrição do produto informado pelo Canal de Suporte ASUS.
CFOP:
CFOP 5915 para SP
CFOP 6915 para outros estados.
*** Não destacar Imposto
3.10 - Quantidade informada na Nota Fiscal deve ser igual ao preenchido no formulário de solicitação e físico, havendo divergência o lote poderá ser devolvido com frete a cobrar.
3.11 - Primeiro ponto a ser analisado é se o campo superior da nota fiscal está igual ao do formulário e receita federal, pois caso contrário a PEGATRON irá recusar a Nota Fiscal.
3.12 - Parte superior contém o endereço completo do cliente e deve ser o mesmo do formulário passado anteriormente.
3.13 - Natureza da Operação - No nosso caso utilizamos a “Remessa para Conserto”.
3.14 - CNPJ: Neste campo deve conter o mesmo CNPJ informando no formulário e registrado na Receita Federal.
3.15 - Inscrição Estadual: Neste campo deve conter a mesma I.E. informada no formulário e registrado na Receita Federal.
3.16 - Deve conter os dados do “DESTINATÁRIO/REMETENTE” (Conforme descrito na imagem abaixo), deve-se ter muita precaução nesta informação, pois isso pode ocasionar em problemas fiscais para o recebimento do equipamento.
*NOME/RAZÃO SOCIAL: PEGATRON SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA.
*CNPJ/CPF: 12.915.735/0001-24
*INSCRIÇÃO ESTADUAL: 407.255.026.115
*ENDEREÇO: RODOVIA VICE-PREFEITO HERMENEGILDO TONOLLI, Nº1500 - GALPÃO 10
*BAIRRO/DISTRITO: DISTRITO INDUSTRIAL
*MUNICÍPIO: JUNDIAÍ
*UF: SP
*CEP: 13213-086
3.17 - DADOS DO PRODUTO/SERVIÇO
3.19 - Descrição Produto = Descrição do produto informado pelo Canal de Suporte ASUS.
CFOP:
CFOP 5915 para SP
CFOP 6915 para outros estados.
3.20 - Quantidade informada na Nota Fiscal deve ser igual ao preenchido no formulário de solicitação e físico, havendo divergência o lote poderá ser devolvido com frete a cobrar ou solicitado coleta em nossa central de reparo.
4 – REINCIDÊNCIA:
4.1. - Casos de reincidência, deve-se solicitar um novo RMA, após o recebimento da nota de remessa para conserto e a abertura de RMA, estaremos realizando a autorização de envio. Desta forma o processo seguira da seguinte forma:
4.2 - RMA é recebido pela Pegatron.
4.3 - RMA passa por diagnóstico e reparo.
4.4 - A reparo?
4.4.1 - Sim (Produto retorna reparado ao cliente)
4.4.2 - Não (Produto é trocado ou ressarcido de acordo com disponibilidade de estoque).
4.5 - Distribuidor recebe produto reparado, porém identifica que está com o mesmo problema.
4.6 - Distribuidor retorna produto para Pegatron para análise e constatação da reclamação feita.
4.7 - Constatado que a reclamação procede, produto será trocado ou ressarcido de acordo com disponibilidade de estoque.
4.8 - Não constatado que a reclamação procede, produto retorna com um relatório técnico detalhado com parecer técnico.
ATENÇÃO: Em caso de reincidência o frete de ida é de responsabilidade do fabricante desde que constatado que realmente a reclamação procede. Não procedendo à reclamação o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
